Les opérateurs en perte de leurs moyens !
Le classement des opérateurs suscitant le plus de plaintes
[ milliers de plaintes reçues / millions d'abonnés ]
1 - Alice : 2,8
2 - Free : 1,98
3 - Club Internet : 1,92
4 - Neuf Cegetel / AOL : 1,26
5 - Tele 2 : 1,10
6 - Cablos [ opérateurs câble ] : 0,94
7 - Orange : 0,26
Une récente étude de l'AFUTT [ Association Français des Utilisateurs de Télécommunication ] concernant les FAI [ Fournisseurs d'Accès à Internet ] révèle le palmarès des plaintes des consommateurs en 2006. C'est comme celà que l'on s'aperçoit que Orange est l'opérateur le plus efficace et Alice le moins recommandable. Avec 12 000 plaintes reçues cette année, l'association estime que " la situation est réellement préoccupante car on est à la limite du tolérable pour un grand nombre d'abonnés". L'association dénonce " un manque d'assistance et d'accompagnement " des FAI et note que le passage au dégroupage total a encore dégradé la qualité de leurs services.
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